El Reglamento (CE)261 tiene reglas fijas para proteger a los pasajeros de avión si hay retrasos o cancelaciones. Si te deniegan el embarque o tu vuelo se cancela o se retrasa mucho, podrías recibir hasta 600 euros de compensación.
Aquí te explicamos por qué existen estos derechos y cómo puedes reclamarlos si tienes problemas. Así sabrás qué te corresponde.También te contamos qué pasa si hay huelga de aerolíneas, pero ten en cuenta que las reglas cambian según dónde estés.
La información - Según el principio general, las compañías aéreas deberían notificar a los pasajeros los efectos de la huelga vuelos, en particular la cancelación o aplazamiento del vuelo.
Redireccionamiento o reembolso
- Redirecciones: El redireccionamiento es el derecho de los pasajeros a marcharse a vuelo inmediato a su destino, en tal caso, podría ser con cualquier otra compañía aire línea.
- Reembolso: si el redireccionamiento no es aceptado, normalmente se puede pedir el redireccionamiento total de la parte no utilizada del billete.
La asistencia - En caso de retrasos graves (que pueden ser de varias horas, dependiendo de las leyes) las aerolíneas pueden verse obligadas a ofrecer:
- Comidas y refrigerios.
- Alojamiento si es necesario pernoctar.
- Transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
Compensación - Éste es el más cambiante.
- EU (EC 261/2004): Si la huelga no se considera una situación extraordinaria, pueden recibir una compensación económica. Sin embargo, una huelga de controladores aéreos o alguna actividad externa suele considerarse inusual.
- Los documentos: Como prueba, nunca pierda su tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva y cualquier comunicación de la aerolínea.
- Otras respectos: Fuera de la UE, las normas sobre compensación no son tan uniformes. En otras regiones, las huelgas suelen definirse como condiciones extremas que solo dan derecho a reembolso y apoyo.
Por huelga Derechos de los pasajeros en caso de cancelaciones y retrasos
El Reglamento (CE) n.° 261/2004 de la UE establece principalmente los derechos de los pasajeros en caso de cancelación o retraso de vuelos durante los huelga vuelos. La diferencia más importante a este respecto reside en la naturaleza de la huelga, que afecta a la compensación.
Las aerolíneas deben notificar a los pasajeros sobre el retraso y sus derechos lo antes posible.
Derecho a elegir: En caso de cancelación o retraso de 5 horas o más, el pasajero tiene derecho a decidir entre:
- Reembolso completo de la parte no utilizada del billete y de las partes ya utilizadas en caso de que el viaje ya no sea necesario en su forma original.
- Desvío a su destino final lo antes posible.
- Nueva reserva en una fecha posterior que les convenga o según disponibilidad de plazas.
Huelgas externas (Por ejemplo: Huelgas del control de tráfico aéreo (ATC), huelgas de seguridad aeroportuaria y huelgas en vuelo de personal de manipulación de equipaje en el aeropuerto): Suelen considerarse circunstancias extraordinarias porque no están directamente bajo el control de la aerolínea. En estos casos, los pasajeros NO tienen derecho a compensación, pero sí a un redireccionamiento o reembolso, así como a asistencia.
Evidencia: Asegúrese de llevar todo tipo de comunicación, como toda la documentación de viaje, tarjetas de embarque, así como cualquier comunicación que haya tenido con la aerolínea.
La política de cancelación y retrasos
La política básica de reembolso de una aerolínea abarca todas las políticas y límites que una aerolínea ofrece a sus clientes en caso de cancelación de vuelos y los reembolsos, créditos. Estas políticas varían mucho dependiendo del tipo de tarifa, el calendario de cancelaciones y reglas de la aerolínea.
La cancelacion
- Si de los boletos, no reembolsables, principalmente las aerolíneas cobran cargo por cancelación, lo restan al valor del boleto antes de expedir un reporte de crédito. Estos requerimientos depende de la aerolínea, el destino (nacional/internacional, según sea el caso también del tipo de tarifa.).
- En caso de que la compañía aérea los vuelos cancelados, tiene derecho a recibir el reembolso total de su dinero a su destino inicial, o bien reprogramarlo en otra condición que te apetezca y sin coste adicional, aunque puede que no sea en la misma aerolínea.
- Si has hecho una reserva con un agente de venta de viajes o con una agencia de viajes que abran por línea de Internet, también escriben una política de cancelación y, en tal caso es posible que necesites contactar con ellos para cancelar la reserva.
- Cuando se han adquirido billetes no reembolsables es normal que las aerolíneas cobren una sanción que se puede equiparar al monto de la cancelación, que se deduce del valor del billete previo a la liberación de crédito. Estos trabajos están a cargo de la compañía aérea, la ruta (externa o interna) y por el tipo de pasaje.
Retrasos en los vuelos
- Si su vuelo se retrasa más de 3 horas, entonces tiene derecho a obtener un reembolso completo.
- Cuando viaja con un vuelo de conexión y el primer vuelo se retrasa, debe hablar directamente con el servicio de atención al cliente del departamento y ellos le proporcionarán el próximo vuelo disponible de inmediato.
- Si su vuelo se retrasa debido a una huelga de controladores aéreos o cualquier otro problema grave, las aerolíneas le proporcionarán comida, bebida, hotel para su estadía, etc.
- Si su vuelo se retrasa de aerolínea, estas también darán un cupón y un Voucher billete de viajar que podrá usar en viajes futuros.
¿Vuelo retrasado o cancelado por huelga? Sepa qué hacer.
Si hay una huelga, que genera la demora o el incumplimiento de su vuelo, a continuación, se deberá de conocer sus derechos. Se muestra a continuación, el paso a seguir.:
- Consigue actualizar lo que tu aerolínea pública sitio Web, aplicación o redes sociales.
- En cuanto se produzca una interrupción en el vuelo, informar a la aerolínea.
Justo durante el retraso
Cuando es una huelga de un personal de una empresa por ejemplo de pilotos o tripulantes de cabina boicot. Quién más, quien menos tiene derecho a que te paguen una indemnización por demora o una cancelación, disponibilidad de redireccionamiento, devolución y provisiones, comidas y hospedaje. Las huelgas en vuelo fuera de lo común- como las de personal de control de tráfico aéreo o aeroportuario, generalmente no reciben compensación, pero sí requieren redireccionamiento, reembolso y apoyo.
Conectar con su aerolínea
Si su vuelo se retrasa durante una huelga, primero debe informar al servicio de atención al cliente de la aerolínea y compartir su problema con ellos. Solicite un próximo vuelo disponible u otra opción. No cancele su reserva inicialmente, ya que esto podría afectar su elegibilidad para un reembolso.
Huelgas y otras circunstancias extraordinarias: conozca los derechos de sus pasajeros
De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004 , situaciones como:
- Disputas políticas o inestabilidad en el país de origen o destino,
- Condiciones meteorológicas desfavorables que impidan la seguridad de la operación,
- Amenazas o riesgos para la seguridad del vuelo,
- Problemas técnicos imprevisibles relacionados con la seguridad,
- y ataques externos, incluyendo al personal de los aeropuertos o al controlador aéreo.
Cuando las aerolíneas no son responsables: circunstancias extraordinarias
No siempre las aerolíneas son responsables de pagar la compensacion vuelo retrasado o cancelan. Esto se debe principalmente a circunstancias extraordinarias, en las que eventos fuera del control razonable de la aerolínea no podrían haberse evitado, incluso tomando las mejores medidas posibles
Las informaciones generales
- Condiciones meteorológicas severas, como ventiscas, huracanes, niebla excesiva o nubes de ceniza, que se consideran peligrosas para viajar.
- Retrasos o cancelaciones causados por decisiones del ATC, que incluyen, entre otros, cierres de pistas, congestión del tráfico aéreo y fallos de señalización no atribuibles a la aerolínea.
- Acciones sindicales de personal ajeno a la aerolínea, como agentes de seguridad aeroportuaria, personal de equipaje o controladores aéreos.
- Atentados terroristas, violaciones de la seguridad o disturbios civiles incontrolables en el punto de partida o el destino.
- Una situación médica de un pasajero o miembro de la tripulación que implique una enfermedad o lesión grave que requiera un desvío o un retraso.
- Un problema técnico repentino e inesperado con el avión, una debilidad causada durante la producción y que no podría haberse detectado mediante el mantenimiento normal. Una falla técnica general causada por un mantenimiento deficiente no es una circunstancia extraordinaria.
- Aunque es poco frecuente, si un impacto con un ave causa daños graves que requieran reparaciones o revisiones, podemos considerarlo extraordinario.
Huelgas internas o anunciadas: ¿tiene derecho a una indemnización?
- ¿Su vuelo no estaba en el horario de la huelga y no han pasado más de 5 años desde la fecha del vuelo afectado?
- Llegó puntualmente a la facturación.
- La aerolínea voló o aterrizó en algún lugar de la UE. En este último caso, la aerolínea también debe estar domiciliada en la Unión Europea.
- En caso de cancelación o retraso del vuelo que retrase al menos 3 horas en el destino final.
Derechos que tiene si su vuelo se ve afectado por una huelga
Aquí las personas afectadas no deben estar abandonadas con una moratoria en un vuelo, se trate del personal de la aerolínea o del aeropuerto.
Según la normativa del “Reglamento Europeo CE 261/2004” - se presentan una serie de derechos que las aerolíneas deberán cumplir. En este caso, explicaremos de manera clara y de forma total los derechos de pasaje si se trata de que la huelga le inflige a su vuelo.
Derecho a información clara y oportuna: Sin embargo, en caso de huelga aeropuerto o de auxiliares de vuelo, la aerolínea tiene la responsabilidad de mantenerlo informado constantemente sobre el incidente. Esto incluye:
- La causa oficial del retraso o cancelación.
- La duración estimada de la huelga.
- Las opciones disponibles para continuar su viaje, ya sea reubicación, cambio de ruta o reembolso.
Nota: Esta información deberá facilitarse de forma accesible en los mostradores del aeropuerto, mediante correo electrónico, mensajes o a través de la aplicación oficial de la aerolínea.
Excepciones que dan lugar a indemnización
En caso de que su vuelo se cancele a pesar de no estar incluido en el programa de huelga, también podría obtener una compensación. En el caso de una huelga, donde todo vuelve a la normalidad, los vuelos despegan y se le niega el acceso al vuelo.
Es muy posible que dicho vuelo haya asignado su asiento a otro pasajero que se ha visto afectado por la huelga. En tales circunstancias, la aerolínea le ha negado el transporte a su voluntad y puede obtener una compensación.
Sin embargo las cancelaciones de vuelos, antes del día inicial de la huelga no se consideran, per se, exención del pago de compensaciones para las aerolíneas.
El Tribunal de La Justicia de la Unión Europea ha ratificado esta afirmación, asegurando que pasajeros se quedarían sin cobertura si aerolínea pudiera hacer uso de algo que todavía no está fuera de su alcance.
Retrasos de más de 5 horas en caso de huelga
Si el retraso supera las 5 horas, puede cancelar el vuelo, especialmente si ha perdido el interés en abordar el avión. Sea por culpa suya o no la aerolínea debe ofrecer a los pasajeros billetes de ida, a su destino o al lugar de origen, o al menos reembolsarles los billetes adquiridos, tan pronto como sea posible.
Derecho a asistencia durante la espera: Independientemente de quién haya convocado la huelga (aerolínea, controladores o personal externo), en caso de retraso o cancelación de un vuelo, tiene derecho a asistencia básica gratuita en el aeropuerto. Esto incluye:
- Comida y bebida proporcionales al tiempo de espera.
- Alojamiento en un hotel cercano, si el retraso requiere pernocta.
- Transporte de ida y vuelta al hotel.
- Medios de comunicación gratuitos: mínimo dos llamadas, mensajes o correos electrónicos.
Estas medidas son obligatorias a pesar de ser de emergencia la huelga como en el caso de los controladores aéreos.
Derecho a asistencia de transporte alternativo reembolso de billete: cuando viaja en un viaje con una parada que ha sido designado por un ataque aéreo tienes la posibilidad de escoger cualquiera de dos opciones:
Reubicación a otro vuelo: La aerolínea tiene la obligación de proporcionar un vuelo alternativo a su destino final lo más rápido posible y de forma gratuita, incluso en otra compañía aérea o donde tenga escalas.
Reembolso completo del billete: También si hay una tarifa no reembolsable usted puede solicitar el reembolso completo del dinero que hubo pagado para cancelar su hoya, si se niego seguir su viaje al 100%, sin restricciones.
Nota: En cualquiera de las dos mencionadas situaciones estos derechos engloban también y en ambas situaciones tanto las huelgas internas como externas y también no dependen de estar o no sujeto a compensación económica
¿Qué compensación está disponible durante una huelga?
En caso de anulación de vuelo, sobreventa o demora grave los pasajeros pueden pedir entre 250 y 600 euros de acuerdo del hecho teniendo en cuenta el régimen Reglamento Europeo de los Derechos Pasajeros Aéreos (CE n.º 261/2004) de aplicación en toda la Unión Europea. Sin embargo, esto no aplica en situaciones excepcionales como una huelga y huelga de controladores aéreos. El nuevo Reglamento Europeo sólo se aplicaría si un vuelo tenía su origen en algún aeropuerto de la Unión Europea, o era una compañía aerolínea de la UE con destino a un aéreo de la Unión Europea.
Las condiciones son independientes del importe del billete y del motivo del viaje. Se pueden reclamar reclamaciones por vuelos con menos de 5 años de antigüedad.
¿Qué debo hacer en caso de huelga?
Aquí usted puede encontrar unas preguntas respecto de huelga, usted puede seguir los puntos que han mencionado abajo.
- Pregunta a la aerolínea el motivo de la huelga.
- Guarda pruebas del retraso: recibos, fotos, etc
- Solicita asistencia básica en el aeropuerto.
- Calcula el importe de tu compensación con nuestra calculadora online.
